Call Center a Medida y Consultoría Estratégica
Diseñamos, construimos y ejecutamos una operación de contact center adaptada exclusivamente a tus objetivos, procesos y cultura corporativa.
Recibe tu propuesta en 24 horas
"*" señala los campos obligatorios
Soluciones que se adaptan a ti, no al revés
La mayoría de los call centers obligan a las empresas a adaptarse a sus tecnologías y procesos rígidos. En TM System hacemos lo contrario.
Entendemos que cada negocio tiene un ciclo de venta y atención único. Por eso, no ofrecemos paquetes cerrados. Ofrecemos arquitectura de operaciones. Analizamos tu situación actual y diseñamos una solución integral que optimiza la comunicación con tus clientes y potencia la eficiencia de tus operaciones desde el primer día.
Consultoría Estratégica
Analizamos antes de actuar, un contact center eficiente no nace de la improvisación. Antes de realizar la primera llamada, nuestro equipo de consultores analiza tu negocio para detectar cuellos de botella y oportunidades.
Auditoría Operativa: Evaluamos tus procesos actuales de venta o atención.
Definición de Objetivos: Alineamos la estrategia del contact center con tus KPIs de negocio (ventas, retención, NPS).
Diseño Tecnológico: Seleccionamos las herramientas (CRM, IA, Marcadores) que realmente necesitas.
Enfoque Boutique: Combinamos nuestra experiencia operativa de más de 15 años con una visión cercana y personalizada.
Call Center Personalizado
Cada cliente es único, y tu Call Center también debería serlo. No replicamos modelos; creamos una extensión de tu empresa.
Flujos de Atención a Medida
Diseñamos el recorrido del cliente (Customer Journey) para maximizar la satisfacción y la resolución.
Guiones y Scripts Exclusivos
Redactamos protocolos de comunicación que respetan tu tono de voz y valores de marca. Nada suena a «latas» pregrabadas.
Selección de Perfiles
Buscamos agentes con las habilidades específicas que tu sector requiere, no personal genérico.
Formación Ad-Hoc
Entrenamos al equipo específicamente en tus productos y cultura corporativa.
GRACIAS A NOSOTROS
Una compañía aseguradora consiguió duplicar la tasa de cierre de pólizas al implementar nuestros guiones consultivos adaptados a clientes españoles.
Trazabilidad y Reporting
El mayor miedo al externalizar es perder el control. Con TM System, tendrás más información que si lo hicieras internamente. Controla y mide cada interacción con nuestros sistemas de trazabilidad.
Acceso en Tiempo Real: Monitoriza el estado de las campañas y la actividad de los agentes al instante.
Dashboards Personalizados: Configuramos informes con los KPIs que a ti te importan, no reportes genéricos incomprensibles.
Grabaciones y Auditoría: Acceso transparente a las llamadas para verificar la calidad del servicio.
Toma de Decisiones Informadas: Transformamos los datos en insights para mejorar la productividad y la estrategia comercial mes a mes.
¿Quieres multiplicar tus ventas con un Call Center a Medida en España?
Déjanos tus datos y en menos de 24h un consultor especializado analizará tu caso y te presentará un plan adaptado a tu negocio.
"*" señala los campos obligatorios
Comprometidos con la Calidad y la Seguridad de tus Datos
En TM System trabajamos bajo un Sistema de Gestión de la Calidad certificado conforme a la norma ISO 9001:2008, que garantiza la excelencia en todos nuestros procesos operativos.
FAQs sobre sobre Contact Center a Medida
Un proyecto a medida incluye la fase de consultoría inicial, el diseño de los flujos de trabajo y guiones, la selección y formación específica del equipo, la configuración tecnológica personalizada (CRM, centralita) y el sistema de reporting adaptado a tus KPIs. Es una solución llave en mano.
A corto plazo puede parecer una inversión mayor que un servicio «low cost», pero a medio plazo es mucho más rentable. Al optimizar los procesos y mejorar la tasa de conversión o resolución, el coste por resultado (CPA o coste por ticket) se reduce drásticamente, haciendo que la operación sea más eficiente.
No. Gracias a nuestro sistema de trazabilidad y reporting, mantienes el control total. Tienes visibilidad absoluta sobre lo que ocurre en tiempo real, acceso a grabaciones y reuniones periódicas de seguimiento con tu Project Manager asignado. Es como tener al equipo en la oficina de al lado.
Dependiendo de la complejidad del proyecto y las integraciones tecnológicas necesarias, el tiempo de implementación suele oscilar entre 2 y 6 semanas. Este tiempo se dedica a asegurar que, cuando arranquemos, todo funcione con la precisión que tu marca exige.
Sí. La personalización incluye la integración tecnológica. Nuestros sistemas pueden conectarse con los principales CRMs del mercado (Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics, etc.) para asegurar que la información fluye bidireccionalmente y tus bases de datos estén siempre actualizadas.
